Politique de remboursement

La présente Politique de Retour et d’Échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les achats effectués sur la boutique en ligne Northsteadhome. Elle est établie conformément au droit français applicable au commerce électronique ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande formulée après ce délai pourra être refusée, sauf lorsque celle-ci relève des droits légaux applicables, notamment en matière de garantie légale de conformité.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles, des dommages extérieurs ou des détériorations constatées à la réception
• Le produit présente un défaut de qualité, un problème de fabrication ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale
• Le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques essentielles indiquées dans sa description en ligne
• L’article livré est différent de celui commandé par le client
• Le client souhaite exercer son droit de rétractation, à condition que le produit soit conservé en parfait état, non utilisé, complet et retourné avec tous ses éléments d’origine

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client de Northsteadhome par e-mail ou par téléphone.

Afin de permettre un traitement efficace de la demande, les informations suivantes doivent être communiquées :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif détaillé du retour
• Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour l’évaluation de la demande

Après réception des informations, notre équipe procédera à l’examen de la demande et informera le client des prochaines étapes.

L’adresse de retour sera transmise uniquement après confirmation de l’acceptation du retour par notre service client. Le client doit attendre la réception de l’adresse officielle avant toute expédition.

Northsteadhome ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client est chargé d’organiser l’envoi du produit retourné et de régler les frais de transport associés, sauf lorsque le retour est causé par un défaut du produit, une erreur de préparation de commande ou une non-conformité imputable à Northsteadhome.

À la réception du colis retour, notre équipe effectuera une inspection du produit afin de vérifier son état. Après validation du contrôle, le remboursement ou l’échange sera effectué selon le cas concerné.

4. Conditions d’emballage des articles retournés

Pour garantir la protection des produits pendant le transport retour, les règles suivantes doivent être respectées :

• Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
• Les meubles volumineux et les articles de grande taille doivent être retournés dans leur emballage d’origine
• Tous les accessoires, pièces de montage, éléments complémentaires et notices fournis lors de la livraison doivent être inclus
• Le client doit utiliser un emballage adapté permettant un transport sécurisé du produit

Les dommages causés par un emballage insuffisant ou une mauvaise préparation du colis pourront être pris en compte lors de l’évaluation du retour.

5. Procédure d’échange

Pour demander un échange, le client doit contacter le service client Northsteadhome en fournissant les informations relatives à sa commande.

Après approbation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par notre équipe.

Après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de la commande.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Une fois le retour accepté après inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire du client ou le prestataire de paiement utilisé.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification.

7. Frais liés au retour

• En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Northsteadhome.
• En cas de retour résultant d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une rétractation volontaire du client, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Dispositions légales et responsabilité

Cette politique est appliquée conformément aux dispositions du droit français et européen relatives aux achats à distance et à la protection des consommateurs.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment des conditions mentionnées dans cette politique.

Northsteadhome se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation incorrecte ou lorsque les conditions de retour prévues ne sont pas respectées.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Adresse: 2304 Carlisle Ave,Racine,WI 53404,United States

E-mail: info@northsteadhome.com

Téléphone: +1 (262) 880-7032

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)