Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les modalités applicables aux demandes d’annulation des achats effectués sur la boutique en ligne Northsteadhome. Elle a pour objectif d’informer clairement les clients sur leurs possibilités d’annulation tout en respectant les règles françaises et européennes relatives au commerce électronique, à la vente à distance et à la protection des consommateurs.
1. Conditions d’annulation des commandes
1.1 Délai pour demander une annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures après la validation de l’achat, uniquement lorsque la commande n’a pas encore été traitée par notre service de préparation ou confiée au transporteur.
1.2 Commandes déjà engagées dans le processus logistique
Lorsque la période de 48 heures est dépassée ou que la commande est déjà en cours de préparation, d’emballage ou d’expédition, il ne sera plus possible de procéder à son annulation.
1.3 Commandes expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée directement. Après réception du produit, le client peut toutefois effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour de Northsteadhome et aux dispositions prévues par la réglementation française en matière de protection des consommateurs.
2. Procédure de demande d’annulation
2.1 Transmission de la demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client Northsteadhome et transmettre les informations nécessaires au traitement de la demande :
- Numéro de commande
- Nom et prénom du client
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
2.2 Traitement par notre équipe
Dès réception de la demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de la commande afin de déterminer si une annulation est encore possible.
Si les conditions requises sont respectées, Northsteadhome procédera à l’annulation de la commande et informera le client de la confirmation du traitement.
3. Processus de remboursement
3.1 Mode de remboursement
Après validation de l’annulation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
3.2 Délai de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les procédures internes de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.
3.3 Suivi du remboursement
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier le statut de la transaction.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou toute demande liée à un achat, veuillez contacter Northsteadhome :
Service client Northsteadhome
Adresse: 2304 Carlisle Ave,Racine,WI 53404,United States
E-mail: info@northsteadhome.com
Téléphone: +1 (262) 880-7032
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Northsteadhome s’engage à garantir une gestion transparente des commandes et à respecter les droits des consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables. Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et aux améliorations de nos services.