Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour et d’Échange

Chez Northsteadhome, nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour simple, transparente et conforme à la réglementation applicable en France ainsi qu'aux dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs. La présente Politique de Retour et d’Échange décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.

Northsteadhome est une société américaine proposant ses services aux consommateurs situés en France.

1. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément au Code de la consommation français, tout consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

En complément de ce droit légal, Northsteadhome propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les demandes formulées au-delà de cette période pourront être refusées, sauf lorsqu'elles relèvent des droits prévus par la législation, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité.

2. Cas dans lesquels un retour ou un échange est possible

Une demande de retour ou d’échange peut notamment être acceptée lorsque :

  • le produit présente un défaut apparent ou des dommages constatés lors de la livraison ;

  • un défaut de fabrication ou un problème de qualité empêche une utilisation normale ;

  • l’article reçu ne correspond pas aux caractéristiques essentielles décrites sur notre site ;

  • le produit livré est différent de celui figurant sur la commande ;

  • le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu et retourne le produit complet, non utilisé et en parfait état.

3. Procédure de retour

Avant toute expédition, le client doit contacter le service clientèle de Northsteadhome par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • une preuve d’achat ou de paiement ;

  • une description du motif du retour ;

  • des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont utiles à l’évaluation de la demande.

Après examen du dossier, notre équipe communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Aucun produit ne doit être renvoyé sans autorisation préalable.

Northsteadhome ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée. Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de non-conformité imputable à notre société, le client organise lui-même l’expédition et assume les frais de retour.

Une fois le colis reçu, le produit est inspecté avant toute validation du remboursement ou de l’échange.

Produits exclus

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation.

4. Préparation du colis retour

Afin de garantir un transport sécurisé, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • être correctement protégés durant le transport ;

  • être renvoyés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine ;

  • contenir tous les accessoires, pièces, notices et éléments fournis lors de la livraison ;

  • être emballés avec un conditionnement adapté afin d’éviter toute détérioration.

Les dommages résultant d’un emballage insuffisant pourront être pris en compte lors de l’évaluation du retour.

5. Demande d’échange

Les clients souhaitant échanger un article sont invités à contacter notre service client avec les informations relatives à leur commande.

Après validation de la demande, le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Une fois le contrôle du produit effectué, l’article de remplacement sera préparé puis expédié, sous réserve de disponibilité, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Modalités de remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord différent avec le client.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Conformément aux dispositions applicables, le remboursement comprend le montant des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard prévus par la réglementation.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison express ou spécifique choisi volontairement par le client ne sont pas remboursés.

Selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, le délai d’apparition des fonds peut varier.

Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, notre service client reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.

7. Frais de retour

Lorsque le retour résulte :

  • d’un produit défectueux ;

  • d’un article endommagé ;

  • d’une erreur de préparation ;

  • ou d’un produit non conforme,

les frais de retour sont pris en charge par Northsteadhome.

Dans le cadre du droit légal de rétractation ou d’un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la conclusion de la commande.

8. Dispositions générales

La présente politique est appliquée conformément aux dispositions du droit français relatives à la vente à distance ainsi qu’aux règles européennes de protection des consommateurs.

Les garanties légales prévues par la législation demeurent pleinement applicables indépendamment des présentes conditions.

Northsteadhome se réserve le droit de refuser une demande lorsque le produit a subi des dommages liés à une mauvaise utilisation, à une manipulation inappropriée ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Northsteadhome assure un service clientèle international destiné aux consommateurs situés en France et dans les autres pays européens.

Adresse :
2304 Carlisle Ave, Racine, WI 53404, United States

E-mail :
info@northsteadhome.com

Téléphone :
+1 (262) 880-7032

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)